Los pedidos serán procesados y enviados en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar según la demanda o condiciones logísticas de la paquetería.

Por motivos de seguridad, no se aceptan redirecciones ni cambios de dirección una vez confirmado el pedido.
En caso de requerir una modificación, el cliente deberá cancelar la orden actual y realizar un nuevo pedido con la dirección correcta.

Si el envío se programa para recolección en una sucursal DHL, el cliente cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles para recoger el paquete.
Pasado dicho plazo, el paquete será devuelto a las oficinas de Roxxy Bijoux.

DHL efectuará hasta tres (3) intentos de entrega en la dirección proporcionada. Si no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestras oficinas. En este caso, el cliente deberá ponerse en contacto con el equipo de atención para coordinar el reenvío correspondiente.

Las devoluciones serán gestionadas únicamente a través de las oficinas de DHL.
El cliente deberá cubrir el costo de la guía de devolución. No se recibirán devoluciones sin previa coordinación con el área de atención al cliente de Roxxy Bijoux.

En caso de que tu código postal no se encuentre disponible para entregas desde nuestro sitio web, podrás realizar tu compra directamente mediante nuestra tienda en TikTok Shop, donde continuamos ofreciendo nuestros productos con cobertura extendida.
Agradecemos tu comprensión y preferencia.